在未来的市场竟争中，产品的差异会不断的缩小，甚至走进产品无差异时代，那时候商家除了价格zui重要是服务。尤其是仪表行业的服务，因为仪器仪表产品不像衣服之类的产品，购买过程复杂，各个环节牵扯到责任的问题。这就更需要有一个专业负责的团队来为之服务。如果是通过中间商购买的话，由于技术和公司规模的原因导致服务跟不上，易造成客户的流失和不满程度上升。中间商也是企业也是以营利为目的，只是挣的中间的差价，但中间商的优势是有很好的客户关系，有些商家拿不到的定单，中间商能拿到，这就需要处在市场竟争的企业家要为客户提供很好的销后服务，让技术和采购没有后顾之忧去选择你的的产品。
客户关系管理，是依靠信息技术可以实现的全新的“营销观念”：强调客户价值和便利，充分利用以客户为中心的资源，拓展全新的销售方式、销售渠道。企业任何产品的销售，都是建立在良好的客户关系基础之上，客户关系成为企业发展之本质要素。因此客户应该被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。但大量的、动态的客户信息资源，如果不依靠现代信息技术是无法真正有效管理的。
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